266 respostas a este tópico

[malush]

os 60 dias só começam a contar apartir do momento da entrega do equipamento...

[TiagoPacheco]

Eu já me dei a pensar nisso malush.

 

Não sei como é que num país como o nosso, em que não faltam 'chicos-espertos', como ainda ninguem questionou e ou combateu isso, porque convenhamos...

 

- Quando fiz a compra do aparelho e aderi ao seguro, NINGUEM ME FALOU EM 60 DIAS

- Nas condições do seguro, NÃO FALA EM 60 DIAS

- Na comunicação do seguro para entregar aparelho na Worten, NÃO FALA EM 60 DIAS

- No papel que a Worten entrega depois de ficar com o aparelho, NÃO FALA EM 60 DIAS (fala em 30 que o funcionário rasura e muda para 60, no meu caso até diz em dois sitios e ele só rasurou e corrigiu um)

 

Portanto eu pergunto, quem decidiu os 60 dias? Está na lei? Ou se a Worten se lembrasse e dissesse 80 dias, eu tinha de comer e calar?

[jmcdpereira]

Eu já me dei a pensar nisso malush.

 

Não sei como é que num país como o nosso, em que não faltam 'chicos-espertos', como ainda ninguem questionou e ou combateu isso, porque convenhamos...

 

- Quando fiz a compra do aparelho e aderi ao seguro, NINGUEM ME FALOU EM 60 DIAS

- Nas condições do seguro, NÃO FALA EM 60 DIAS

- Na comunicação do seguro para entregar aparelho na Worten, NÃO FALA EM 60 DIAS

- No papel que a Worten entrega depois de ficar com o aparelho, NÃO FALA EM 60 DIAS (fala em 30 que o funcionário rasura e muda para 60, no meu caso até diz em dois sitios e ele só rasurou e corrigiu um)

 

Portanto eu pergunto, quem decidiu os 60 dias? Está na lei? Ou se a Worten se lembrasse e dissesse 80 dias, eu tinha de comer e calar?

Eu acho que tens toda a razão.

Vais à Worten que é quem te vendeu o telefone e o seguro e reclamas.

Como não vai dar em nada, pede o livro de reclamações...

Se calhar a coisa acelera um pouco...

[malush]

Nao sei dizer isso mas á muito funcionário da Worten que deixa muito a desejar...

 

essas clausulas vem não letras bem pequenas que ninguém consegue ler..

[TiagoPacheco]

Eu já li as condições do seguro, li e reli 30 vezes, em tempo algum fala em tempo de entrega.

 

Entretanto no papel que dão na Worten, após entrega do aparelho:

 

 

A isto acresce que em parte alguma o documento me diz que foi para seguro, é um documento oficial da Worten, mas de envio para garantia/reparação, conforme diz o cabeçalho:

 

 

 

 

Acho isto tudo muito 'uma no cravo, outra na ferradura'

 

 

Eu ontem quem me estava atender era um tótó e ele viu no computador e eu na boca dele, para a colega que era a permanência, já tem ordem de devolução e ela, mas o senhor recebeu algo? E ele, 'Não'.

 

E ela, pois então dizes que tem de esperar porque neste caso eles comunicam.

 

[TiagoPacheco]

O que vou deixar amanhã no livro amarelinho da Worten, para quem tiver paciência:

 

Spoiler

Caros Senhores,

 

Escrevo-vos no sentido de reclamar junto de vossas excelências acerca dos serviços e informações que prestam aos clientes.

No passado, dia ***, dirigi-me á vossa Worten do Centro Comercial Dolce Vita, com o intuito de comprar um Smartphone para uso pessoal/profissional. Até aqui nada a apontar, fui devidamente bem atendido e aconselhado, tendo adquirido um TOPO DE GAMA, o equipamento Samsung Galaxy S4. Antes de me dirigir á caixa, a funcionária aconselhou-me a adquirir um seguro para o aparelho contra derrame de líquidos, quedas e roubos, por um valor a rondar os 100€ e que seria aconselhável e compensatório, tendo em conta ser um aparelho caro.

Como quando a esmola é demais o pobre desconfia, retorqui que não estava interessado e mais uma vez, foram bem vincadas as coberturas do seguro que passo a citar:

‘ Supúnhamos que o senhor tem a infelicidade de ser assaltado, fica sem o telemóvel, vai comprar outro? Assim o seguro cobre.

Ou vai na rua e vai ai telefone e vem alguém contra si e o telemóvel cai ao chão e parte o visor, quem vai arranjar? O seguro e se não tiver concerto, dão lhe outro. Você só liga para lá envia fotografia e eles até o mandam cá a loja trocar ou mandar arranjar.

Só no caso de o roubo ser á noite, ou ficar visível é que é descuido, aí não cobre..

Repensei e decidi aceder ao seguro, pagando os tais cerca de 100€.

Nunca pensei utilizar o seguro, esperava eu, mas a ****, tive a infelicidade de ter um sinistro com o aparelho e dirigi-me junto da vossa loja, que me indicou que deveria enviar a documentação para o seguro e só depois de indicação do seguro é que poderia levar lá o equipamento.  Documentação enviada no mesmo dia, 12 de Março de 2014, recebe resposta dia ***, ou seja, 6 dias depois para num prazo de 2 dias entregar o aparelho na loja que adquiri para orçamento.

Assim o fiz, dia 20, fui á loja e o funcionário que me atendeu, disse-me: ‘Espero que não tenha nada de importante no telemóvel, porque da maneira que ele está eles vão recusar o orçamento e vão lhe dar um novo’ Eu disse, que isso não me interessava, que me interessava era que fosse ‘breve’, ao que ele respondeu que ‘breve seria, porque se não reparam é só dizer que não aceitam o orçamento e mandam sms ou email para ir á loja trocar por outro aparelho.

Reparei que nas condições do seguro, nos panfletos informativos, na adesão ao seguro e até na comunicação do seguro para entrega do aparelho, refere o tempo MÁXIMO de duração do aparelho em  ‘reparação/substituição’, ao que o vosso funcionário retorquiu que seriam 60 dias enquanto rasurava 30 dias e escrevia 60 numa folha que me dá como prova de entrega do aparelho. Folha essa que em PARTE ALGUMA refere seguro, refere apenas ordem de reparação e processo de reparação e no tipo refere GARANTIA. O que não corresponde á verdade. A isto acresce que só foi rasurado numa parte os 30 dias, mantendo os 30 dias em outro campo.

 

Ou seja, escrevo-vos no sentido de alertarem os vossos funcionários para serem explícitos nas informações do seguro, escrevo-vos para indicar a sugestão de criarem um impresso para envio para o seguro que pelos vistos uma empresa do vosso calibre não tem e ainda vos escrevo para questionar, quem decidiu que seriam 60 dias a reparação? O seguro não me comunicou nada, na adesão nada foi comunicado, nas condições de adesão nada é referido, quem decidiu aquilo? E se o funcionário dissesse 80 dias? Eu teria de ficar sem um aparelho que me é essencial a nível pessoal e profissional que me custou 700€?

25 dias volvidos desde a entrega do aparelho, dirigi-me aos vossos serviços novamente e o funcionário que me atendeu e enviou o aparelho para o seguro, o tal que disse que seria rápido, tem a lata, que nem encontro outra palavra para descrever a atitude, de me dizer ‘ ainda é cedo, ainda nem um mês fez, mas olhe tinha razão, no que leio aqui no relatório, eles não vão aceitar isto e vão lhe dar um novo de certeza’, passe cá mais tarde.

Como o funcionário me disse que nem um mês tinha feito, dirigi-me com 31 dias de caso á vossa loja novamente sendo que desta vez fui atendido por outro funcionário a quem eu fiz questão de mostrar:

-FACTURA DE COMPRA

-CONDIÇÕES DO SEGURO

-COMUNICAÇÃO DO SEGURO PARA ENTREGA DO APARELHO

-A VOSSA ‘GUIA’ DE REPARAÇÃO

E questionei-o de 3 coisas:

- Quem decide o tempo de reparação? O seguro nas condições não tem nada descrito. Na comunicação para entrega aqui, não dá qualquer indicação.

- Porquê que a ficha que me dão é de reparação e não fala em seguro?

- Porquê que a folha sai com 30 dias e não com 60 automaticamente e porquê que o seu colega só corrigiu num sitio?

O funcionário acanhado, afasta-se e aproxima-se uma funcionária a dita ‘permanência’ que num tom pouco amigável me pergunta: ‘O colega quando veio deixar o aparelho não lhe disse que eram 60 dias?’. Eu retorqui que ‘sim, mas que o colega não era ninguém para decidir isso, nem para alterar um documento oficial da worten e que nem o seguro tinha dado tal indicação’ a ‘chefinha’, decidiu meter a ‘viola ao saco’ e foi ao computador ver e diz-me ‘olhe o seguro aqui já diz orçamento recusado, portanto dentro de dias deve ser comunicado ao senhor para vir trocar por outro aparelho’ e começa atender outra cliente e eu viro costas e venho á minha vida, não sem ela me dizer a meio do atendimento da outra cliente: ‘Mas olhe que eles tão com problemas informáticos, ainda vai demorar, tem gente que já enviou mail de comunicação á 10 dias e ainda não teve resposta’.

Então era rápido e deixou de o ser em 2 segundos?

Informações dispares , funcionários a alterar documentos oficiais (imagem em anexo), documentos oficiais incorretos . É este o vosso serviço?

Estou sem 700€, sem aparelho e sem uma resposta oficial. Para não falar dos 100€ do seguro que devem estar a render para depois a reparação custar 1% dos juros ganhos.

Worten? Sempre? Não me parece.

[malush]

O melhor conselho que te posso dar é ligares para a deco para acoselhamento juridico uma chamada nao faz mal e faz moça.. Entao se fores membro e tiro certo

Enviado do meu GT-N7105 através de Tapatalk

[hordep]

A quem me avisou de que escusava de la ir entregar o equipamento sem ser pedido, ainda bem pois é verídico que tenho de esperar cerca de uma semana pela ordem. Na Worten disseram-me que seria mais rápido se tivesse la ido de inicio, estranho que no telefone disseram o contrario.

 

TiagoPacheco, faz como disse o malush e liga para a Deco, é quem te poderá ajudar melhor nisso. Segundo no meu documento assinado no seguro em nada fala de datas, podendo assim vingarem-se pelas datas das leis, ou seja 60 dias(salvo erro) mas tudo isso pode ser encurtado. Se já sabes que foi negada a reparação de nada vale estar o caso parado neste momento e por vezes o esquecimento prevalece. 

 

Eu vou-me ficar pelos 30 dias após a entrega do equipamento, a partir daí não lhes largo a perna.

[TiagoPacheco]

LOOOL A mim na Worten disseram-me que era mais rápido mandar o email po seguro e depois entregar o aparelho, aliás nunca se disposeram a ser eles a tratar.

 

Pois o meu papel deve ser igual ao teu e eu li e reli para não errar na comunicação ao seguro de eles se cortarem e não fala em data alguma.

 

A minha duvida é mesmo essa hordep, se não está no papel, vigora a lei. Mas qual é a lei? Se alguem souber...É que a lei se for igual á da garantia são 30 dias nem mais nem menos...

[hordep]

Exacto Tiago, o mal é que na worten cada funcionário diz uma coisa diferente parece que nem sabem do que falam. Basicamente passam a batata quente de uns para os outros e no fim o prejudicado é quem já pagou o equipamento e seguro, que por sinal continua a espera de uma resposta sem qualquer equipamento de substituição. 

 

Verdade seja dita que para a próxima sei onde não devo comprar.

[TiagoPacheco]

Eu acho que deve ser igual em todo lado.

 

Eu só gostava que alguem fosse mais informado, ou fosse sócio da deco perguntasse (liguei só dão informações a sócios por telefone).

 

Porque na lei estando que eram 30 dias, eles tinham que se mexer na hora que lá fosse.

 

O que mais me deixa revoltado, nem é já terem passado 30 dias. É a Worten me dizer que o seguro já recusou que me vai dar o valor e ainda não terem dito nada. Mas tipo porquê? Ainda não acabaram de render os juros dos 100€ que dei pelo seguro? LOL

[malush]

Nas clausulas do contrato do seguro vem la escrito que tempos de reparação/substitutivo vai de 30 dias ate no máximo de 60 dias após a entrega do equipamento na loja onde o mesmo foi adquirido...

Tendo a Worten toda a razão legal para rasurar os 30 dias e colocar 60 dias uma vez que não tem guias de reparação para equipamentos de seguro.

Falando com a apoio a clientes da Worten e normal a demora pois é um processo burocrático não qual a worten só pode passar a nota de Credito quando tem o Equipamento na Sua posse adiantaram ainda que é mais rápido quando os equipamento são roubados do que quando são reparados sujeitos a orçamento e pois esta situação se for seguro por 12 meses a seguro expirara no dia que te entregarem/devolverem o valor...

[TiagoPacheco]

LOOOOOOOL!

 

Oh Malush, se eu e o hordep, dizemos que não tem, como afirmas que tem? Tens aí as condições do seguro? Se sim, diz-me o paragrafo sff. É que dava jeito, eu ter isso 'frisado' para me puder mexer.

 

 

Na net não encontro o da Worten, mas o que tenho apesar de um aspecto menos 'comercial' é isto que diz:

http://www.staples.p...es/SafeWalk.pdf

 

Ou seja, tambem não refere prazos aí.

 

________________________________

 

Quanto ao que dizes de :'Tendo a Worten toda a razão legal para rasurar os 30 dias e colocar 60 dias uma vez que não tem guias de reparação para equipamentos de seguro.' estás completamente errado, é a mesma coisa que eu ter uma loja, tu trazes-me um equipamento para mandar para a garantia e eu não tenho qualquer documento oficial, tem lá um de um orçamento e uso aquele. Cada macaco no seu galho, eles tem de ter documentos próprios, ou até não são eles que 'vendem' o seguro? No fundo são 'mediadores' do seguro.

 

E quanto a ser mais rápido quando os equipamentos são roubados, também não me parece que seja assim, quer na worten, quer pelo leio pela internet 'a fora', quando os equipamentos são roubados metem montes de problemas. Mas claro que quando 'aceitam' é mais rápido, basta não ter de ir para orçamento.

Editado por TiagoPacheco, 24 April 2014 - 16:38.

[malush]

Enviia me um scan do contrato do seguro

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[TiagoPacheco]

Não tenho scanner aqui só no 'work'.

 

Mas assim dá para ver bem basta fazer 'zoom'.

 

Vou é por as imagens em spoiler porque são grandes:

 

Spoiler

Spoiler

 

Spoiler

Spoiler

Spoiler

 

 

[Alpha350]

Vou fazer um exercício para ver se consigo chegar aos 60 Dias!

1º tens toda a razão. Na apólice não vem descrito até quanto tempo poderá demorar a resolução de um sinistro. Eu já não tenho nenhuma apólice (tive várias) e quase que jurava que lá vinha os 60 dias...mas não, tens toda a razão.

2º Parece-me (parece-me!) que não há um tempo legal mas sim um tempo a que se pode chamar de bom senso!

3º O que se pode fazer é uma reclamação à própria seguradora por não concordar com o tempo estipulado.

4º A seguradora tem 30dias para responder (juntando aos 30 dias para saber se o telemóvel é reparável ou não, isto por parte da Worten, chega-se ao nº mágico dos 60dias!!!)

5º Após os 30 dias com resposta (ou não) da seguradora é que poderá efectuar uma queixa ao ISP. 

Isto é o que te vai dizer a DECO

 

Chego à conclusão que os 30 dias da seguradora só começam a contar a partir do momento em que a worten envia o orçamento para a chartis...

E como já disse anteriormente, tive um caso em que a seguradora estava à espera do orçamento e a worten à espera da autorização e se não fosse eu a contactar ambas as partes (por telefone) ainda hoje estava à espera! Man!!! Já poderia ir buscar o S5 ou esperar que viesse (em sonhos claro) o One da Oneplus e comprar 2 e ainda um tablet fatela para o puto      

Mas como sempre posso estar completamente enganado e isto ser assim porque...é assim, porque podem...sei lá!    

[TiagoPacheco]

Alpha, a minha questão agora prende-se apenas por questões 'legais'.

 

Que eles demora 60 dias, eu sei pelo que leio na internet, pelo que o amigo de um amigo de outro amigo diz e pelo que os funcionários da Worten me dizem, mas... Se eles dizem que existe um LIMITE de 60 dias, ele tem de estar estipulado em algum lado, não?

Quando aderes informam-te? NÃO!

Nas condições de adesão? NÃO!

Quando a seguradora te manda entregar o aparelho? NÃO! (E até seria o mais lógico)

Quando entregas o aparelho e a Worten te dá um documento OFICIAL a dizer isso? NÃO! Porque te dá um papel de reparação/garantia, emendado á mão, legalmente que validade tem?

 

Assim sendo, eu estou a tentar saber onde eles se baseiam para dizerem LIMITE 60 Dias. Paorque o da garantia 30 Dias, está na lei. E este? Estará ? Para não estar em mais lado nenhum.

 

_______________________________________________

 

Quanto ao meu caso, o que me deixa revoltado é já lá ter ido faz uma semana e a Worten ter dito que o seguro recusou orçamento e me iam dar a devolução, mas que tinha de aguardar. Se já tá recusado porque não dizem logo? Só trabalham em 'conjunto', para o que interessa.

 

Ainda para mais agora na loja reparei que existe outro seguro, com outro valor em que diz : 'SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA'....Há-de ser bonito LOL

[malush]

Falei com a deco e disserem me o seguinte o limite são 60 dias, que tem 30 dias para te notificar do orçamento depois de te notificarem tens um prazo medido de 5/7 dias para aceitar ou recusar)

 

os outros 30 dias começam a contar desde que aceitas o orçamento ou passa o ultimo dia de notificação.

[jogosmadmax]

Orçamento então para que serve o seguro

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[malush]

o seguro nao te da um novo embora em maior parte dos casos devolva um equipamento novo mas nem sempre em caso de avaria tem de haver sempre um orçamento..

[TiagoPacheco]

Falei com a deco e disserem me o seguinte o limite são 60 dias, que tem 30 dias para te notificar do orçamento depois de te notificarem tens um prazo medido de 5/7 dias para aceitar ou recusar)

 

os outros 30 dias começam a contar desde que aceitas o orçamento ou passa o ultimo dia de notificação.

 

Isso então dá-me razão a mim já. Já lá vão os 30 dias e ainda não fui notificado do orçamento.

 

A unica 'notificação' foi 'não-oficial' e da Worten, dizendo que estava recusado e possivelmente me iriam dar um novo.

 

Mas oficialmente, nada sei faz 35 dias.

 

Ou seja, feitas as contas, já estaria acabar o prazo da minha resposta se aceitaria ou não, a reparação.

[hordep]

Já tentaste ligar para o seguro a ver o que te dizem? Compreendo que vais esperar eternidades porque já eu tive uns 30min se não mais para ser atendido.

 

Isto parece o jogo do empurra, está tudo pago e mesmo assim empurram o caso de uns para os outros e no fim quem se trama é quem já pagou. Depois temos as historias das burocracias em que para passarem um cupão do valor tem de passar por não sei quantas assinaturas e requerimentos. Para além de que a worten (no meu caso) se arruma e bem destas coisas, quando é para vender quase que forçam a termos o seguro e depois quando algo acontece e se pede um esclarecimento nós é que temos de ligar e tratar de tudo. 

 

Ainda espero o dito email para entrega do equipamento e espero ter sorte de me ser rápido o caso. Apanhei um funcionário na Worten tão bom que me diz directamente "devia ter dado o telemóvel como roubado que era mais rápido, mas no entanto não o posso ajudar é um caso que deve resolver com o seguro" mas bem, a quem é que paguei ... Vou ver como vai ficar isto na próxima semana no processo de entrega e se não gostar do caso, vou é dar uso ao livro de reclamações.

[TiagoPacheco]

Aconteceu-me o 'contrário', mas no mesmo contexto. Do genero eu chegar lá e dizerem: 'Ainda bem que é só estragado, porque como roubo dá mais trabalho, mas mande-o ao chão mais umas vezes que assim dão lhe um novo'. LOOOOL

E quando adquiri o seguro, o 'papel' foi parecido: 'Adira, depois quanto estiver para acabar o ano de seguro, faz-lo desaparecer e diz que foi assaltado, até vem cá que digo-lhe como tem de fazer'.

 

Isso da burocracia do vale, eu nem vou por aí. Já foram 4 funcionários e tenho o nome registado de todos, de que na comunicação do seguro, era chegar lá e era imediato. Portanto mal tenha a informação e (tenham passado 2 dias uteis), tem-me lá para me dar ou o telemovel arranjado, ou o valor... Senão a loja vem 'abaixo'. É o plano mais 'espalhafatoso' mas são 800€ do lado deles.

 

Se fizer as contas, desde o 'sinistro' e a sua comunicação ao seguro já lá vão 46 dias. Ou seja, para alem dos 35 dias de espera 'oficiais', tem os outros que não lhes interessa contar.

 

Mas eu até dia 30 espero, depois de dia 30, (Ficam a passar 40 dias de processo de seguro, quando já antes dos 30 sei de fonte não 'oficial' que o orçamento foi recusado e o 'corno', continua sem saber lol) e ja tenho tudo fundamentado para apresentar queixa no livro. E para azar deles, até moro perto da Worten e fica no circuito 'trabalho-casa', passo lá todos dias a escrever no livro LOL

[TiagoPacheco]

Ora lá está algo que me vai fazer pressionar o seguro...

 

Já que segundo a Worten, o orçamento foi recusado e terei direito a um aparelho novo, que segundo eles será um 'voucher' no valor do aparelho.

 

Comecei (apesar da demora do seguro, 38 dias!!), a estar atento aos preços e reparei agora que o Pack do S5+Gear Fit, por 850€, só está até dia 7 de Maio, portanto para poupar 100€ e não comprar depois separados, vou ter de os pressionar fortemente.

 

Amanhã já vai ser chamada para o seguro, espero é que atendam.

[hordep]

Cuidado a pressionar nesse sentido, principalmente se te descais quem fica mal és tu. Penso que o mais importante é ver isso resolvido e depois aproveitas a promoção que estiver na altura.