56 respostas a este tópico

[jmcdpereira]

Entreguei dia 17 de Setembro, fui lá já mais 2 vezes para ver se estava ok e nada.

Então dia 18 podes fazer barulho

[cgentil]

Então dia 18 podes fazer barulho

 

Como devo proceder? Falar com quem, o que dizer, etc etc?

[jmcdpereira]

Como devo proceder? Falar com quem, o que dizer, etc etc?

Se for numa loja podes exigir o dinheiro ou outro telefone de valor igual ou superior.

É o que diz a lei, é questão de procurar.

Agora assim podes reclamar, dizer que já passaram os 30 dias etc... etc... logo se vê o que dizem...

 

sinceramente não sei

Editado por jmcdpereira, 16 October 2013 - 18:55.

[cgentil]

Se for numa loja podes exigir o dinheiro ou outrp teleofne de valor igual ou superior.

É o que diz a lei, é questão de procurar.

Agora assim podes reclamar, dizer que já passaram os 30 dias etc... etc... logo se vê o que dizem...

 

sinceramente não sei

 

Comprei na PCDiga, mas fui directamente à garantia deixá-lo.

[jmcdpereira]

Comprei na PCDiga, mas fui directamente à garantia deixá-lo.

thats the problem !

[cgentil]

Li aqui:

 

O que é que posso fazer se o vendedor não cumprir o prazo de 30 dias?

Se o vendedor não cumprir o prazo para a reposição da conformidade através

de reparação ou substituição, o consumidor deve, em primeiro lugar, denunciar a

situação junto da entidade competente – actualmente, a Autoridade de Segurança

Alimentar e Económica (ASAE) –, nomeadamente através do Livro de Reclamações,

podendo ser aplicada uma coima ao infractor, nos termos do artigo 12.º-A do

diploma.

Para além desta sanção, se o vendedor não cumprir o dever de reparação ou

substituição do bem no prazo de 30 dias, o consumidor pode exigir imediatamente

outra solução, nomeadamente a resolução do contrato.

 

http://www.consumido...ros/i005523.pdf

[jmcdpereira]

O problema é que tu não foste ao vendedor...

Mas claro, não invalida que faças queixa no livro de reclamações.

 

jmcdpereira

[sfynx]

Eu no teu lugar já lhes tinha dito, vocês não resolvem o problema deem-me outro ou o dinheiro para ir comprar outro.

[Firm1ga]

A reclamação já foi feita há 2 semanas para o VOC Samsung.

 

Ontem fui à SOS Mobile e o telemóvel ficou lá visto estar na mesma, assinei um papel e escrevi que a anomalia estava na mesma.

 

Amanhã faz 1 mês na garantia, posso/devo exigir um novo ou dinheiro?

 

Obrigado.

Podes e deves, se eles quiserem inventar pede os relatórios técnicos e diz que vais agir judicialmente.

Vais ver que resolvem o problema num instante.

 

Abraço 

[iElysio]

Tenho um cliente de faculdade que partiu o s4 por causa dos crashes.

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[cgentil]

Ligo para a linha Samsung? Sos mobile? É que já nem quero o tlm, não é que o meu tlm nem tava devidamente protegido? Tava com um papel a volta e um elastico. Onde e q ja se viu?

[Firm1ga]

Isso do papel e do elástico é prática comum. Vais à sos mobile e levas uma reclamação por escrito com a exposição da situação e eles comunicam a Samsung. Pelo menos na Tamet é assim

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[cgentil]

Já fiz a reclamação à Samsung, agora só se for no livro de reclamações.

[sfynx]

Ser prática comum até pode ser, certo é que a conta disso tiveram que me dar um telemovel novo, fui com o meu s2lte a phonehouse onde o comprei, foi pá garantia quando veio, veio arranjado mas como foi embrulhado nessas mesmas condições vinha lascado nas laterais, reclamei deram-me um novo, ng os mandou danificar - me o telemovel...

[ikid]

Eles têm 30 dias para arranjar o equipamento..não arranjam... é novo..não facilitem...o funcionário vai tentar demover-te de te chateares....mandas chamar alguém superior a ele e começas a conversa com...traga-me sff o livro de reclamações...vais ver que atitude muda...e não tenham medo de escrever...eles levam multas elevadas para não se esticar com as manias...

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[pedrodls]

Julgo que a reclamaçao dos 30 dias seja apenas perante o vendedor, tal como menciona a lei. Recomendo que levantes o telefone, com a devida participaçao no livro de reclamaçoes. Depois dirige-te ao vendedor. Eu estou na malasia. Comprei um S4 com um ligeiro defeito no ecra. Fui a samsung e nem ligaram o telefone para ver o defeito. Uma hora depois tinha um ecra novo.

[cgentil]

Em 2 minutos de conversa com PCDiga resolveu-se.

 

Disseram que pode ser do ecrã ou seja fabricante dele, e testaram agora mesmo em 4, e 2 deles comprados quando eu comprei e manifestam o mesmo e outro que é do Dima também e outro não manifestava, logo é do ecrã (é feitio).

 

Tudo ok. 

 

Back on S4.

[Gunthi]

cgentil, resolves te o problema? Eu estou na mesma, mas o meu mal o abri e liguei a primeira vez que ficava sem rede, com aquele sinal do circulo com uma linha na diagonal. Comprei na optimus mas livre de operador. Enviaram a 1a vez para a SOS mobile...acreditam que veio na mesma? Parecia gozo. Exigi um novo aparelho não me deram e enviaram de novo pra SOS mobile. Isto desde 26 de Setembro. Se querem que vos diga ainda nao usei o S4 e já estou farto dele tenho um selado mas nem o abro está a venda para comprar um oppo 5 ou o Z1. Estou mesmo F****** ! 

 

Alguém me diz o que posso exigir e de que forma? Eis o que já tenho planeado:

1a hipótese -  Caso tenham feito nova "reparação" planto me na optimus (av  da republica) e não aceito o telefone se não fou um novo e se chamarem a policia apresento queixa por roubo. (Se não chamarem a policia trago um telefone daqueles que estão em exibição na loja) eu não estou a brincar pessoal porque estou mesmo lixado com isto tudo. são quase 2 meses neste imbróglio sem telefone e não foi barato.

2a hipótese - Exijo o dinheiro mas isso não sei como fazer nem sei se posso fazer neste caso e se tenho esse direito. Sinceramente prefiro a 1a hipótese 

[jmcdpereira]

cgentil, resolves te o problema? Eu estou na mesma, mas o meu mal o abri e liguei a primeira vez que ficava sem rede, com aquele sinal do circulo com uma linha na diagonal. Comprei na optimus mas livre de operador. Enviaram a 1a vez para a SOS mobile...acreditam que veio na mesma? Parecia gozo. Exigi um novo aparelho não me deram e enviaram de novo pra SOS mobile. Isto desde 26 de Setembro. Se querem que vos diga ainda nao usei o S4 e já estou farto dele tenho um selado mas nem o abro está a venda para comprar um oppo 5 ou o Z1. Estou mesmo F****** ! 

 

Alguém me diz o que posso exigir e de que forma? Eis o que já tenho planeado:

1a hipótese -  Caso tenham feito nova "reparação" planto me na optimus (av  da republica) e não aceito o telefone se não fou um novo e se chamarem a policia apresento queixa por roubo. (Se não chamarem a policia trago um telefone daqueles que estão em exibição na loja) eu não estou a brincar pessoal porque estou mesmo lixado com isto tudo. são quase 2 meses neste imbróglio sem telefone e não foi barato.

2a hipótese - Exijo o dinheiro mas isso não sei como fazer nem sei se posso fazer neste caso e se tenho esse direito. Sinceramente prefiro a 1a hipótese 

Com menos de 30 dias de compra tinhas direito a devolver

Que cena, eu tive uma cena semelhante com a TAMET, andei um mes com ele e depois mandei para reparação, a partir daí foram 3 meses sem telefone... até que desisti, troquei na loja por outro (ainda perdi algum dinheiro, mas antes assim...

 

jmcdpereira

[Gunthi]

A troca direta do equipamento era no espaço de 30 dias (foi o que me disseram na loja e também pessoas de confiança amigos) onde posso comprovar isso? Trocas te na loja como? não entendi. Se estava na reparação como o trocas te?

[jmcdpereira]

Normalmente tens 30 dias para troca, algumas lojas é 10 dias ou 15 dias.

Simplesmente não gostaste da cor da tecla... entregas que eles têm de o papar, não necessariamente por ter defeito.

Eu troquei na loja, mandaram para a TAMET e veio riscado, devolvi, n aceitaram como sendo responsáveis, depois lá aceitaram e veio na mesma e na loja já sabendo que eles são estupidos comó caraças raios os partam, acabaram por me aceitar o telefone na troca d eoutro, perdendo eu 60 euros.

Era um OMNIA e troquei por um OMNIA II que ainda nem sequer tinha saido.

resumindo comprei o telefone a 17 de junho

entreguei para garantia a 17 de julho, n trocaram pk tinha um risco (nunca o vi...) a meio de outubro resolvi que estava farto e aceitaram a troca pelo OMNIA II, que só me me entregaram qd saiu nas lojas, a meio de novembro...

 

sim, detesto os gajos da TAMET

Mas foi graças a eles que netrei no mundo android, pois reclamei esse OMNIA II com quase 2 anos por ter pó dentro do ecran e como não conseguiram reparar em 30 dias a TMN deu-me um Galaxy S1

[cgentil]

Na sos mobile e a mm coisa. Sai de la com o s4, fiz queixa no livro de reclamações. So o levantei por a pcdiga me ter dito que tinham testado outros e que alguns tinham o mesmo, resumindo dizem que e feitio do ecra. Mentira ou nao, nao sei. Mas disseram que se a Samsung nao detecta e mesmo porque e do tlm.

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[Firm1ga]

Sinceramente ou sou eu que sou muito bravo ou vocês não sabem fazer as coisas. Até nas reparações nenhum equipamento meu fica lá para reparar.lol Eles têm de me fazer a reparação na hora, também na datafax e na tamet quando me vem devem logo pensar olha este fdp.lol

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[reimartinus46]

Vou dar-me o meu exemplo o meu antigo s3 sempre que lhe apetecia reiniciava sozinho...do nada quer no bolso quer na mesa quer na mochila...agarrei levei - o lá...
28 dias depois não foi detectada avaria... como preciso dele para trabalhar só o levei lá 3 meses depois pois estava na mesma...
Passados três meses entreguei - o com indicação que estava igual e que tinha reparada que no controlo de bateria sempre que ele reiniciava apareciam cortes e desníveis levei printscreens esteve lá 30 dias ligaram - me para o ir levantar.chegado ao local só perguntei o que escreveram nas notas?"
"Avaria não detectada pede - se ao cliente mais dados técnicos sobre a avaria e quais os sintomas quando acontece..."
Como podem imaginar fiquei rijo pedi logo o livro de reclamações e que nem o levantava...dia seguinte ligaram - me das reclamações a informar que iam enviar para a Samsung e que se não reparassem em 15 dias devolviam o dinheiro...165 dias dinheiro do lado de cá...ao fim de 32 dias ligaram a dizer para ir buscar o dinheiro que a Samsung tinha dado o equipamento como irreparável...devido a actualização que mandaram não haveria previsão de resolução...de realçar que escrevi duas vezes no livro de reclamações fico bem caro o S3...

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Desculpem o corrector automático...

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[Alpha350]

Normalmente tens 30 dias para troca, algumas lojas é 10 dias ou 15 dias.

Simplesmente não gostaste da cor da tecla... entregas que eles têm de o papar, não necessariamente por ter defeito.

Eu troquei na loja, mandaram para a TAMET e veio riscado, devolvi, n aceitaram como sendo responsáveis, depois lá aceitaram e veio na mesma e na loja já sabendo que eles são estupidos comó caraças raios os partam, acabaram por me aceitar o telefone na troca d eoutro, perdendo eu 60 euros.

Era um OMNIA e troquei por um OMNIA II que ainda nem sequer tinha saido.

resumindo comprei o telefone a 17 de junho

entreguei para garantia a 17 de julho, n trocaram pk tinha um risco (nunca o vi...) a meio de outubro resolvi que estava farto e aceitaram a troca pelo OMNIA II, que só me me entregaram qd saiu nas lojas, a meio de novembro...

 

sim, detesto os gajos da TAMET

Mas foi graças a eles que netrei no mundo android, pois reclamei esse OMNIA II com quase 2 anos por ter pó dentro do ecran e como não conseguiram reparar em 30 dias a TMN deu-me um Galaxy S1

"cada caso é um caso" como se costuma dizer.

As lojas (operadoras) não são obrigadas a trocar o telemóvel dentro do período dos 15/30 dias (dentro do chamado período DOA). Efectivamente elas, juntamente com as marcas, dão essa possibilidade ao cliente, mas não são obrigadas, tal como a esta "regra" há a excepção chamada Apple!

Temos algumas lojas que, para os desbloqueados, existe um período, geralmente de 7 dias, de experimentação. Aqui a tal cor da tecla já entra . Mas adivinhem para onde vai o telemóvel devolvido...   mas atenção que em muitos casos os 7 dias contam  desde o 1º telemóvel, isto para evitar abusos

Como é óbvio se fosse o normal poder trocar o telemóvel por insatisfação andava-mos todos a experimentar o One, depois o Z1, o S4...e por aí fora. Tem que haver bom senso. Eu digo "se fosse o normal" porque como disse, cada caso é um caso. Por vezes por bom senso da loja ou por "medo" de reclamações, as "regras" (não falo em leis) mudam-se e a resolução do meu problema poderá ser diferente de outro exactamente nas mesmas condições.

Todos gostaríamos de ir a um representante da marca do nosso telemóvel e ter o telemóvel reparado no próprio dia, tal como acontece ao Firm1ga. Ainda bem para ele, mas infelizmente para a maioria isso nunca acontecerá. Aqui acho que o prazo deveria ser mais curto, 1 mês é muito tempo e se o telemóvel viesse igual teriam que ser obrigados à troca ou devolução do dinheiro sem ser preciso andar a gritar e reclamações para cima e para baixo...e lembrem-se que à "gajos" a reparar os nossos telemóveis sem receberem um tusto (sos mobile! não sei se já está resolvida esta situação)

"Aperta com eles"