Sim concordo plenamente. Quando se está num serviço de atendimento ao cliente, é fulcral a simpatia e o bom atendimento dos clientes, pois o funcionario esta a representar a empresa, mas nem sempre tal é possivel... a determinadas pessoas que não deveriam trabalhar com publico pura e simplesmente. E caso não seja feita qualquer reclamação o problema ira repetir-se mais vezes....
Também partilho da mesma opinião, felizmente há pessoas que também nasceram para atender ao público, ou pelo menos tentam agradar os clientes mesmo dando "negas". Modéstia a parte, mas eu em 10 anos não tive uma única reclamação que fosse relacionada com a minha má conduta, ou algo relacionado com a minha maneira de atender os clientes, só tenho pena que alguns deles não tenham uma entidade reguladora do mau feitio, pois estaria repleta de reclamações... 
Vou acabar por aqui pois acho que já chega de offtopic.